Poznaj nasze plany na 2024 rok!

Jak co roku o tej porze wirtualnie spotkaliśmy się, by podsumować minione 12 miesięcy oraz porozmawiać o tym, co nas czeka w nadchodzącym czasie. Gdzie się znajdujemy, jeśli chodzi o jakość leczenia pacjentów? Jak zmieniamy nasze codzienne środowisko pracy? Co robimy, by DaVita była operacyjnie „dobrze naoliwioną maszyną”? Jaka jest nasza sytuacja finansowa? Zajrzyj do relacji z 11. już spotkania z cyklu Voice of Village (VoV), a jeśli brałaś/-eś w nim udział – koniecznie wypełnij krótką ankietę, byśmy mogli lepiej przygotować następne wydarzenie. Dalej>>>

Stabilność założeń strategicznych

Rozpoczynając spotkanie Krzysztof Hurkacz, Dyrektor Generalny, podziękował zespołom z całej Polski za zaangażowanie, z jakim opiekowaliśmy się pacjentami w 2023 roku i wspólnie pracowaliśmy. Przypomniał, że był to dla nas rok szczególny, bowiem obchodziliśmy w nim 10-lecie istnienia DaVita w Polsce, i jednocześnie – zwyczajny, bowiem uwaga i troska, jakimi w 2023 obdarzyliśmy pacjentów były tak samo intensywne jak w całej naszej historii. Jednocześnie wyraził przekonanie, że przez kolejne 10 lat dalej będziemy działali z takim samym oddaniem, bo to dzięki niemu osoby z przewlekłą chorobą nerek mogą cieszyć się lepszym komfortem życia, co jest udziałem naszych zespołów. Następnie, zawężając perspektywę do końca 2024, wskazał co pozostaje ważne:

„Niezmiennie naszym priorytetem jest jakościowe i bezpieczne leczenie pacjentów wg autorskiego systemu jakości DaVita. Jednak – by skutecznie troszczyć się o pacjentów – najpierw musimy zadbać o nas samych. Dlatego sporo uwagi dalej poświęcimy rozwojowi środowiska codziennej pracy. Będziemy też kontynuować wprowadzanie i rozwijanie takich narzędzi, które najbardziej nas odciążą i pozwolą skupić się na pacjencie. Z pola widzenia nie stracimy również działań zapewniających stabilność i przewidywalność finansowania leczenia pacjentów i działania DaVita. W dążeniu do tych celów wesprą nas nasze wartości, w tym roku przede wszystkim: doskonałość usług, zespołowość oraz nieustanny rozwój, jako najlepiej korespondujące z tym, co chcemy osiągnąć” – wprowadzał w spotkanie Krzysztof.

Po Krzysztofie głos zabrali Szymon Brzósko, Anna Kliś oraz Marta Serwańska-Świętek, którzy zaprezentowali nasze obecne wyniki medyczne i kliniczne oraz wskazali, jakie mamy priorytety w leczeniu w 2024 roku.

Jakość opieki i bezpieczeństwo leczenia

„W 2023 osiągnęliśmy bardzo dobre wyniki w zakresie śmiertelności, zmniejszyła się też liczba hospitalizacji, szczególnie nieplanowych, co jest bardzo ważnym i dobrym trendem świadczącym o jakości leczenia. Brakuje nam nieco stabilności w zakresie adekwatności, sporo pracy musimy jeszcze włożyć w kontrolę anemii, za to kontrola fosfatemii w ubiegłym roku była na wysokim poziomie” – mówił Szymon Brzósko, Dyrektor Medyczny.

Z perspektywy klinicznej jego wypowiedź rozwinęła Anna Kliś, Dyrektor ds. Pielęgniarstwa, która wskazała:

„Znacznie poprawiliśmy zgłaszanie zdarzeń niebezpiecznych, co niezmiernie cieszy. Wśród nich dominowały powikłania dostępu naczyniowego, międzydializacyjny przyrost masy ciała, hipotonia śróddializacyjna oraz opuszczanie zabiegów dializy. Jednak samo zgłoszenie to nie wszystko, ważna jest jeszcze jakość tego zgłoszenia, czyli prawidłowy kod, opis oraz analiza przyczyn źródłowych, gdyż ostatecznie istotą systemu jest prewencja i zapobieganie podobnym zdarzeniom w przyszłości. I to będą naturalne kierunki wysiłków klinicznych w nadchodzących miesiącach” – mówiła Anna. Dodała także, że wyniki oceny ośrodków pod kątem ryzyk w opiece klinicznej w 2023 są porównywalne do wyników z roku 2022, co przy zmienionym przebiegu wizyty (niezapowiedziane wizyty, bez konkretnej daty) świadczy o stabilizacji procesów w naszych stacjach.

Nasze wszystkie działania medyczne i kliniczne złożyły się na właściwą jakość leczenia pacjentów DaVita w 2023, co odzwierciedla agregujący je indeks InterStellar:

<przebieg wybranych wyników medycznych i klinicznych w 2023 można zobaczyć tutaj>

„W DaVita zawsze chcemy leczyć lepiej. O tym też mówi indeks InterStellar. Bezpieczeństwo pacjenta i opieka kliniczna w całym 2023 stały na wysokim poziomie. Jesteśmy też na dobrych trendach, jeśli chodzi o wyniki medyczne. Mam więc nadzieję, że tak wspaniałe działania naszych zespołów pielęgniarskich będą dodatkową motywacją dla zespołów lekarskich do dalszej pracy nad poprawą wyników medycznych” – podsumowała tę część spotkania Marta Serwańska-Świętek, Z-ca Dyrektora Medycznego.

Następnie, Marta opowiedziała o nowościach w modelu oceny jakości, które od tego roku wprowadzamy w DaVita na całym świecie.

„Zwiększymy liczbę obserwowanych parametrów związanych z leczeniem i bezpieczeństwem pacjenta. Będziemy monitorować, ile ośrodków przeprowadza Codzienne Spotkania (Huddle), jaki mamy odsetek analiz raportów z poważnych i krytycznych zdarzeń niebezpiecznych zamkniętych terminowo (czyli w ciągu 28 dni) oraz jaki procent naszych pacjentów jest zaszczepiony na wirusowe zapalenie wątroby typu B i grypę. Jeśli chodzi o wskaźniki medyczne – dodatkowo będziemy monitorować liczbę pacjentów aktywnych na Krajowej Liście Oczekujących (KLO). Nowością będą również pomiary doświadczeń z jakości opieki w stacjach dializ postrzeganej przez pacjentów, o czym szerzej opowiemy już wkrótce” – mówiła Marta.

Wspierające środowisko pracy

Po zespole medycznym głos zabrały osoby odpowiedzialne za organizowanie pracy w taki sposób, by DaVita stawała się szczególnym miejscem pracy.

Agnieszka Kwiatkowska, Dyrektor Personalna, podsumowując 2023 wskazała, że był to okres, w którym liderzy dalej bardzo gremialnie i z dużym zaangażowaniem pracowali nad szlifowaniem swoich umiejętności zarządczych. Aż 84 osoby wzięły udział w kontynuacji warsztatów ze „Świadomego przywództwa” i oceniły je jako wartościowe i bardzo pomocne w codziennej pracy. W ubiegłym roku nie zabrakło też rozwojowych spotkań online z różnych okazji: Dnia Kobiet, Dnia BHP czy Dnia Pielęgniarki i wielu innych. W minionych 12 miesiącach pracowaliśmy rownież nad przygotowaniem narzędzi do obsługi kadrowo-płacowej oraz do zdalnego upowszechniania wiedzy w organizacji, czego pierwsze efekty będą widoczne już na początku 2024 roku.

„(…) I zdaje się, że szliśmy w dobrą stronę, bowiem w ostatnim badaniu, w którym wypowiadaliśmy się pod koniec minionego roku, wszystkie nasze wskaźniki zaangażowania powędrowały w górę. To świetna wiadomość i motywator dla wszystkich zespołów wsparcia, by dalej intensywnie działać i zmieniać DaVita w wyjątkowe miejsca pracy” – mówiła Agnieszka.

Jednocześnie dbaliśmy, by przestrzeń, w której na co dzień przebywamy, była dla nas przyjemna. Przeprowadziliśmy remonty i renowacje w 8 stacjach, w 17 kolejnych powiesiliśmy DaVitowe oznaczenia i dekoracje. „Wszystko po to, by lepiej się nam pracowało” – dodawała Joanna Gajewska, odpowiedzialna rozwój kultury organizacyjnej i komunikację. Joanna wspomniała też o inicjatywach integrujących nasz zespół w duchu DaVita Way (spotkania z pacjentami, ALCM, Walkabout Challenge), dzięki którym w praktyce mogliśmy czuć, że DaVita jest miejscem pracy innym niż wszystkie. I zapowiedziała kontynuację tych działań w 2024 roku.

Na zakończenie tej części spotkania głos ponownie zabrała Agnieszka Kwiatkowska, która wskazała priorytety w rozwoju naszego miejsca pracy na najbliższe 12 miesięcy:

„Skupimy się na budowaniu stabilnych zespołów, dalszym rozwoju kadr liderskich oraz na realizacji planu po kolejnych Badaniu Zaangażowania.

Nie jest tajemnicą, że w niektórych rejonach Polski rynek pracy jest bardzo wymagający. Odpowiedzą DaVita na radzenie sobie z tą sytuacją jest:

• nasz zespół rekrutacyjny oraz wsparcie ekspertów od rekrutacji w branży medycznej spoza organizacji,
• zwiększenie liczby kanałów, którymi rekrutujemy i adekwatne ich dobieranie pod konkretny wakat,
• tworzenie nowych narzędzi wspomagających rekrutacje, takich jak Program Poleceń czy Program Relokacji,
• ulepszenie naszych działań na etapie przyjęcia i adaptacji pracownika, tak by czuł się u nas dobrze i byśmy dzięki temu maksymalizowali szansę, że zechce z nami zostać na dłużej i w jak największym wymiarze godzin.

Ale zanim to wszystko, czeka nas trochę prozy życia, czyli rozliczenie z fiskusem. Do końca lutego otrzymacie PITy, by móc dopełnić obowiązków podatkowych” – zakończyła Agnieszka.

Dążenie do doskonałości operacyjnej

Następnie Łukasz Sękowski, Menedżer ds. IT, oraz Krzysztof Hurkacz opowiedzieli o zmianach w infrastrukturze technologicznej, aplikacjach medycznych i biznesowych oraz wymianach w parku maszyn do wykonywania dializ, które sprawiają, że możemy na co dzień efektywniej „obsługiwać” naszych pacjentów.

„Szybsze łącza internetowe i zapasowe na przypadek awarii w 60 na 63 lokalizacje, płynniejsze działanie KSPP (aplikacja do obsługi pacjentów w poradni – przyp. red.), płynniejsze działanie NCM (aplikacja do obsługi pacjentów w stacji – przyp. red.) i 25 usprawnień w tym systemie (np.: lepsze wyszukiwanie recept, możliwość wystawiania recept 65+, możliwość drukowania zleceń na badania z poziomu stacji dializ), udostępnienie pierwszych modułów w systemie ERP, w którym obsługujemy procesy tła (biurowe) wspierające leczenie i w końcu wymiana 44 aparatów do dializ i 94 foteli” – wymieniali Łukasz i Krzysztof, by pokazać jak „oliwiliśmy” operacyjną maszynerię DaVita w 2023.

I to wszystko będziemy kontynuować w 2024 – dodawali. „Kończymy wylewanie fundamentów infrastruktury serwerowej, za moment wzmocnimy fundamenty technologiczne w samych stacjach dializ, by doprowadzony szybszy internet efektywniej rozprowadzać po naszych urządzeniach” – mówił Łukasz. A w momencie, gdy o tym opowiadał, inna, ale równie ważna zmiana, była już gotowa.

„Od kilku dni AGIR – aplikacja, w której przechowujemy polityki i procedury oraz zgłaszamy zdarzenia niebezpiecznie – działa dużo szybciej i nie zawiesza się” – przekazał Łukasz.

Doposażenie sal i liderów w niezbędne narzędzia (komputery, telefony), nowe, przydatne funkcje w NCM, nowe moduły w ERP (do obsługi spraw pracowniczych) oraz wymiana kolejnych aparatów i foteli do dializ – to wszystko przed nami.

Stabilność finansowa

Na zakończenie spotkania Krzysztof odniósł się do naszej sytuacji finansowej. Obecnie jest ona dobra i bezpieczna. Byśmy jednak mogli odpowiedzialnie i długofalowo planować naszą przyszłość i rozwój leczenia pacjentów, nadal potrzebujemy od Ministerstwa Zdrowia przejrzystego i regularnie działającego mechanizmu wyceny świadczenia dializoterapii, który będzie czuły na zmieniające się warunki rynkowe.

„W 2023 Ministerstwo Zdrowia podniosło wyceny świadczeń w całym systemie ochrony zdrowia, w przypadku nefrologii była to zmiana na poziomie 6,8%. W DaVita większość tej zmiany przeznaczyliśmy na podniesienie wynagrodzeń kadr medycznych. Zakładamy, że w 2024 nastąpi kolejna rewaloryzacja wyceny świadczeń, jednak do tej pory nie ma jasnych i jednoznacznych deklaracji ministerstwa w tej materii. I to staramy się cały czas zmienić docierając do kolejnych decydentów w zakresie ochrony zdrowia” – mówił Krzysztof.

Brałaś/-eś udział w VoV? Podziel się opinią

Na zakończenie warto też wspomnieć, że na VoV wszyscy mogliśmy przeżyć piękną chwilę, gdy Agnieszka Ścioch, pielęgniarka oddziałowa z Radzynia Podlaskiego, opowiedziała historię leczenia naszej pacjentki, która… urodziła 3 zdrowych chłopców (więcej o tym niecodziennym wydarzeniu możesz przeczytać tutaj). A jeśli brałeś udział w ostatnim Voice of Village, koniecznie podziel się swoimi wrażeniami i pomóż nam lepiej zorganizować następne spotkanie z tego cyklu.

Więcej informacji: Joanna Gajewska, Menedżer ds. Komunikacji i Marketingu

#DaVitaWay
#doskonałość usług #spójność słów i czynów #zespołowość #nieustanny rozwój #odpowiedzialność #satysfakcja #radość